ЄВРОПЕЙСЬКА ХАРТІЯ ЯКОСТІ

Якість: перевага для Європи в міжнародній конкуренції

Причини
У глобальній економіці конкуренція є скрізь навколо нас. Для того, щоб перемогти, європейські продукти та послуги повинні бути найкращими -найкращими, якщо наш континент хоче мати шанс на міжнародному ринку. Якість стала ключем до конкурентоспроможності.

1. Сьогодні якість є тим, що приваблює бізнес
Якість - це мета досконалості організації. Якість є також методологією та шляхом до активної участі персоналу, що ґрунтується на залученні та відповідальності кожної особи.

Якість це:
• мета, оскільки для того, щоб бути конкурентоспроможною, організація повинна точно відповідати потребам й очікуванням клієнтів і споживачів;
• методологія, що забезпечує участь персоналу, оскільки неможливо вимагати повної відданості від працівників, не розкриваючи відповідне робоче середовище, яке включає мотивацію і відповідальність; таким чином організація, її поведінка та методологія повинні базуватися на ініціативі персоналу й орієнтуватися на споживача.

2. Якість є пріоритетом
Якість є безсумнівним виміром ефективності (неякісні результати призводять до витрат ресурсів, які вимірюються сотнями мільярдів євро на рік). Через скорочення витрат, використання творчих можливостей, сприяння інноваціям, оновлення організації та заохочення ініціативи якість стає рушійною силою для конкурентоспроможності й, таким чином, для зайнятості. Але економічна конкуренція завжди вимагає від організації робити більше та краще. Якість повинна бути пріоритетом для всіх на всі часи.

3. Немає якості без солідарності: повне залучення
У наших складних структурах якість є невід'ємною від солідарності. Якість стосується всіх функцій і кожної особистості в організації. Вона стосується організацій усіх галузей (промисловість, комерція, підприємництво, сфера послуг) та всіх розмірів. Вона також стосується суспільних послуг, таких як громадські послуги. Без оточення відповідного рівня не може бути досягнута висока якість. «Ланцюжки якості» об'єднують та пов'язують всіх учасників економічних та соціальних процесів. Якість, таким чином, стосується кожного, вимагає залучення кожного.

Відданість європейських організацій

Для досягнення тотального залучення, яке є умовою для подальшого прогресу, органи публічної влади, професіональні та консультаційні організації вирішили підписати Європейську хартію якості, якою беруть на себе зобов'язання діяти.

Сторони, що підписали хартію, беруть на себе зобов'язання:
• сприяти загальним підходам якості в бізнесі та суспільному секторі;
• розвивати навчання з якості на всіх рівнях освіти, від елементарної до вищої;
• розвивати розробку і вивчення методів та інструментів якості, робити їх більш доступними для кожного;
• активно брати участь в поширенні досвіду з якості;
• сприяти якісному іміджу Європи за кордоном;
• намагатися досягти довгострокового прогресу в якості;
• брати участь в Європейському тижні якості (у листопаді щороку) для того, щоб звітувати про виконану діяльність, поточні ініціативи та майбутні проекти.

Сторони, що підписали хартію

Від Європейського союзу - президент Вольфранг Шюссель.
Від Союзу конфедерацій промисловців і роботодавців Європи - президент Георг Факобс.
Від Європейської асоціації підприємництва та малих і середніх підприємств - президент Ганс-Вернер Мюллер.
Від Французького руху за якість - президент Бріджит де Гастінс.
Від Європейського фонду управління якістю - президент Джон Робертс.
Від Європейської організації з якості - президент Отто Неймауер.

Хартію підписано на Європейському з'їзді якості в Парижі (1998 р.).